Fri frakt ved kjøp over 799,- Rask levering på kun 1-4 hverdager!

Retur & reklamasjon

Angrerett, retur og reklamasjon

Hos Suztain ønsker vi at du skal være fornøyd med ditt kjøp. Skulle du angre eller oppleve problemer med en vare, er vi her for å hjelpe deg.


Vanlige spørsmål om angrerett og retur

Hvordan fungerer angreretten hos Suztain?

Du har 30 dagers angrerett når du handler hos oss. Angrefristen gjelder fra den dagen du mottar varen. For varer kjøpt på tilbud eller salg gjelder en angrerett på 14 dager.

Hvordan benytter jeg meg av angreretten?
  1. Kontakt osskundeservice@suztain.no eller telefon +47 4848 5555 så snart som mulig.
  2. Fyll ut angrerettskjemaet som du mottok i e-posten med ordrebekreftelsen din, og legg det ved i pakken.
  3. Sørg for at varen er ubrukt, i originalemballasjen og i samme stand som da du mottok den.
  4. Send varen til vår returadresse (se nedenfor). Husk å merke pakken tydelig med navn og ordrenummer.

Merk: Du dekker selv returkostnadene ved bruk av angreretten. For å gjøre returen enklere, kan du bestille en returetikett fra oss. Kostnaden for returetiketten vil bli trukket fra beløpet vi tilbakebetaler deg. Vi anbefaler at du sender pakken som sporbar forsendelse slik at både du og vi kan følge returen.

Hvilke produkter kan ikke returneres?

Av hygieniske årsaker gjelder ikke angreretten for visse produkter som ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt. Dette inkluderer blant annet personlig pleieprodukter og tekstiler som hodeputer og menstruasjonstruser.


Returadresse

Volli AS
C/O Holship Norge AS
Dyrskuevegen 44
2040 Kløfta


Vanlige spørsmål om tilbakebetaling

Hvordan fungerer tilbakebetalingen?

Når vi har mottatt og behandlet returen din, refunderer vi beløpet for varen(e). Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Vær oppmerksom på at det kan ta noen virkedager før pengene er tilbake på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.


Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter pakken din innen hentefristen, blir den returnert til oss. For uavhentede pakker vil du bli belastet et gebyr på kr 100 for å dekke våre kostnader. Ønsker du at vi sender pakken på nytt, ber vi deg kontakte oss; vi gjør dette gjerne mot betaling av ny fraktkostnad.


Vanlige spørsmål om reklamasjon

Hva gjør jeg hvis jeg oppdager en feil ved en vare?

Oppdager du en feil eller mangel ved en vare, ønsker vi at du tar kontakt med oss så snart som mulig:

Vennligst oppgi ordrenummer og beskriv situasjonen. Det hjelper oss også om du kan legge ved bilder av varen og eventuelle skader eller feil. Vi vil deretter hjelpe deg med en løsning, enten det er reparasjon, ombytting eller tilbakebetaling.


Skadet pakke under transport

Hva gjør jeg hvis pakken er skadet under transport?
  1. Ta bilder av både emballasjen og varen som er skadet.
  2. Kontakt oss umiddelbart med informasjonen og bildene.

Du vil ikke bli belastet for skader som oppstår under transport, og vi vil sørge for at du får en ny vare eller refundering.


Feillevering eller mangler

Hva gjør jeg hvis jeg mangler en vare eller har mottatt feil produkt?

Skulle du mangle en vare eller ha mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss:

Oppgi ordrenummer og beskriv situasjonen. Det hjelper oss også om du kan legge ved bilder. Vi vil rette opp feilen så raskt som mulig.


Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller noe annet? Vi er her for å hjelpe deg!